Dernière mise à jour : 8 septembre 2025

1. Objectif

La présente politique décrit les conditions et la procédure à suivre pour le retour de marchandises achetées auprès de Groupe Mortier. Notre objectif est d'assurer un processus de retour transparent et équitable. Le respect de cette politique est essentiel pour garantir le traitement de votre demande.

2. Conditions Générales de Retour

2.1 Toutes les ventes effectuées sont considérées comme finales et ne sont ni remboursables, ni échangeables. Nous n’acceptons aucun retour pour des raisons telles qu’une erreur de commande de la part du client, un changement d'avis ou un produit qui ne convient plus aux besoins. Nous encourageons nos clients à vérifier attentivement leur commande avant de la finaliser. Bien que toutes les ventes soient finales, nous reconnaissons que des situations exceptionnelles et indépendantes de votre volonté peuvent survenir. Une réclamation pourra être examinée par un responsable de Groupe Mortier uniquement dans les cas suivants :

• A. Réception d'un produit non conforme : Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à la description sur notre site web ou au bon de commande (erreur de modèle, de taille, de spécification, etc.).
• B. Réception d'un produit défectueux : Le produit présente un défaut de fabrication évident dès sa réception, le rendant inutilisable.
• C. Une situation particulière qui pourrait justifier le retour d’un ou de plusieurs articles avec remboursement du ou des articles, moins les frais de transaction, les frais de réapprovisionnement ainsi que les frais d’expédition du retour. Contactez-nous afin que nous analysions votre cas et prenions une décision concernant votre demande.

2.2 Pour qu'un retour soit accepté et traité, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :

• Délai de Retour : La demande de retour doit être effectuée dans un délai maximal de 60 jours suivant la date d'achat figurant sur la facture.
• Autorisation Obligatoire : Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d'autorisation de retour (RMA) préalablement émis par notre service à la clientèle.
• État du Produit : Les produits doivent être à l'état neuf, dans leur emballage d'origine intact, non endommagé et en condition de revente.
• Quantité : La quantité de produits retournée doit correspondre à la quantité d'emballage d'origine (ex: boîte complète, emballage scellé).
• Lorsque le retour est visé par le point C de la section 2.1 de la présente politique: les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

3. Processus de retour en 3 Étapes

Étape 1 : Obtenir un Numéro d'Autorisation (RMA)

Pour initier un retour, contactez notre service à la clientèle par téléphone au 1-877-883-3074 ou par courriel à info@groupemortier.ca. Vous devrez fournir le numéro de la facture originale pour que nous puissions traiter votre demande. Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que l'adresse exacte où les articles doivent être expédiés.

Étape 2 : Préparer le Colis de Retour

• Assurez-vous que les produits sont emballés de manière sécuritaire pour éviter tout dommage durant le transport.

Étape 3 : Expédier les Articles

• Vous disposez de 10 jours ouvrables suivant l'émission du numéro RMA pour expédier les articles à l'adresse de destination fournie.

4. Frais de Réapprovisionnement

4.1 Demandes incluses aux points A et B de la section 2.1 de la présente politique

Un crédit sera émis pour les retours conformes inclus dans les points A et B de la section 2.1 de la présente politique. Aucun frais de réapprovisionnement ou d’expédition vous sera chargé.

Un crédit sera émis pour les retours conformes, duquel les frais suivants seront déduits :

4.2 Demandes incluses au point C de la section 2.1 de la présente politique

4.2.1 Articles en inventaire : Des frais de réapprovisionnement de 25 % du prix d'achat seront appliqués.

4.2.2 Articles non stockés ou sur commande : Les frais de réapprovisionnement régulier dans le cas où un article est non stocké ou sur commande seront de 50%. Or, si notre fournisseur impose des frais inférieurs à 50 %, les frais facturés seront revues à la baisse.

5. Marchandises Endommagées durant le Transport

Si vous recevez un produit qui a été endommagé durant le transport initial :

• Il est impératif de signer le bon de livraison du transporteur en indiquant «Marchandise endommagée» au moment même de la réception.
• Contactez immédiatement le service à la clientèle de Groupe Mortier pour nous en informer.

Le non-respect de cette procédure pourrait compromettre votre droit à une réclamation ou à un crédit.

6. Conditions d’annulation

Les conditions d’annulation s’appliquent uniquement aux commandes qui n’ont pas été expédiées. Pour annuler une commande, il est essentiel de nous contacter dans les 4 heures ouvrables suivant la passation de celle-ci. Nous pourrons procéder à l’annulation SI la commande n’a pas déjà été expédiée. Toute commande expédiée sera traitée comme un retour.

8.1 Frais d’annulation

En cas d’annulation, le montant de la commande vous sera remboursé en totalité, déduction faite des frais de transaction.

7. Droit de refus

Groupe Mortier se réserve le droit de refuser tout retour, crédit ou réclamation si les conditions énoncées dans la présente politique ne sont pas entièrement respectées.