1. Objectif
Cette politique a pour but de définir les modalités et les conditions pour le ramassage en succursale des commandes passées auprès de Groupe Mortier. Elle vise à assurer un processus clair, efficace et sécuritaire pour nos clients et notre personnel.
2. Processus de Ramassage
2.1. Avis de Commande Prête Lorsque votre commande sera prête à être récupérée, vous recevrez un courriel de confirmationà l'adresse fournie lors de l'achat. Veuillez attendre la réception de ce courriel avant de vous présenter en succursale.
2.2. Lieu de Ramassage Le ramassage s'effectue exclusivement à l'adresse suivante : 1932 RUE CHEVALIER,SHERBROOKE, QC J1K 1E2
2.3. Heures de Ramassage Nos heures d'ouverture régulières pour le ramassage des commandes sont :Lundi au Vendredi :7h00 à 16h30Note : Des exceptions peuvent s'appliquer lors des jours fériés. Nous vous recommandons de vérifier les heures d'ouverture spéciales le cas échéant.
3. Documents Requis
Pour garantir la sécurité de votre achat, vous devrez obligatoirement présenter les documentssuivants au moment du ramassage : 1.Une copie de votre courriel de confirmation de commande (version imprimée ou numérique sur votre appareil mobile).2.Une pièce d'identité avec photo valide (ex: permis de conduire, carte d'assurance maladie, passeport) au nom de la personne ayant passé la commande. Le nom sur la pièce d'identité doit correspondre au nom indiqué sur la confirmation de commande.
4. Délai de Ramassage et Commandes non Réclamées
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours civils à compter de la date de réception du courriel ayant pour objet «La commande #XXXX est prête à être récupérée» pour ramasser votre commande. Si une commande n'est pas récupérée dans ce délai, elle sera automatiquement annulée. Un remboursement complet (moins les frais de transaction) sera émis selon le mode de paiement original. Vous serez avisé par courriel de l'annulation et du remboursement.
5. Ramassage par une Tierce Personne
Si vous souhaitez qu'une autre personne vienne chercher la commande à votre place, celle-ci devra présenter :
Le courriel de confirmation de la commande.
Sa propre pièce d'identité avec photo valide.
6. Procédure à l'Arrivée
Lors de votre arrivée au 1932 rue Chevalier, si aucun employé n'est immédiatement visible pour vous accueillir, veuillez contacter notre équipe locale au numéro suivant pour une assistance rapide : 819-481-1934
7. Service à la Clientèle
Pour toute question concernant votre commande, le processus de ramassage ou pour toute autre information, n'hésitez pas à nous contacter :
Téléphone : 1-877-883-3074
Courriel : info@groupemortier.ca
Nous vous remercions de votre confiance et de votre collaboration.
L'équipe de Groupe Mortier
Entrée en vigueur de la politique: 4 septembre 2025
Dernière révision de la politique: 4 septembre 2025